Порядок приемки и возврата
Срок возврата годного товара возможен в срок не позднее 14 дней с момента покупки. (заказные позиции возврату и обмену не подлежат, договор поставки под заказ)
Обязательными условиями являются:
- отсутствие следов установки детали или повреждений в результате небрежного обращения;
- отсутствие загрязнений: следов смазки, песка, дизельного топлива и иных включений;
- целостность упаковки;
- отсутствие наклеек сторонних организаций, которые невозможно удалить без повреждения упаковки;
- отсутствие надписей нанесенных маркером, фломастером или иным письменным прибором, кроме
- пометок склада продавца;
- отсутствие следов воздействий воды либо любой другой жидкости на упаковку и товар.
Возврат товара, поставленного под Заказ Покупателя из-за пределов Республики Казахстан, в соответствии с п.5.8 Договора Поставки, возможен в случаях:
- рекламации на качество/комплектность товара;
- неверный Кросс-номер;
- ошибки работника при подборе / оформлении заказа / отгрузке / доставке товара Клиенту.
В случае отказа в удовлетворении рекламации розничному клиенту и его несогласии с принятым решением, клиенту будет предложено оформить заявление для проведения независимой экспертизы бракованного товара в соответствии с порядком, установленным законодательством РК. Экспертиза товара может производиться клиентом самостоятельно или по заявлению клиента за счет компании с последующим возмещением затрат виновной стороной.
После анализа товара, заявленного как брак, специалист дает заключение, на основании которого товар относится к некондиции или браку.
Обязанность покупателя принять обратно товар ненадлежащего качества, признанный поврежденным по вине покупателя.
Пакет документов для оформления возврата товара:
Если товар был куплен розничным покупателем (физическим лицом):
— Заявления на возврат (печатается из личного кабинета клиента);
— Акт возврата (2 экз.) (печатается из личного кабинета клиента);
— Оригинал Кассового чека.
Если товар был куплен юридическим лицом (ИП, ТОО):
— Возвратная накладная (из учетной системы клиента);
— Акт возврата (2 экз.) (печатается из личного кабинета клиента);
— Оригинал Кассового чека (если товар куплен за наличный расчет).
Все документы должны быть оформлены текущей датой возврата товара поставщику.
